14 лет на рынке
10877 кассационных дел
8679 апелляционных дел
40136 судебных споров
320346 судебных заседаний
1500000 консультаций в год
Правовая поддержка
добавочный 914,
с 9:00 до 21:00, без выходных

Защищаем свои права или как составить претензию на товар?

Претензии по качеству, комплектности или прочим параметрам товара - это одна из самых популярных тем, поскольку многие люди или компании ежедневно покупают те или иные продукты, которые направлены на решение самых разнообразных задач. В этой ситуации возможны два различных случая. Во-первых, когда продукт покупается физическим лицом или организацией для собственного пользования и, во-вторых, когда товар приобретается в коммерческих целях. Чтобы ответить на вопрос, как составить претензию на товар, необходимо придерживаться следующих правил и рекомендаций, которые были выработаны не в теории юриспруденции, а благодаря анализу практики и особенно собственного опыта.

Если товар приобретается для собственных целей, то здесь действуют нормы закона, защищающего права потребителей. Государство защищает всех конечных пользователей. Такая защита проявляется в том, что продавец, во-первых, обязан раскрыть всю информацию о продукте, а, во-вторых, обязан принять или обменять ту или иную категорию товаров в том случае, если они имеют брак или просто не подошли человеку или компании. Например, вы покупаете обувь в магазине. Спустя два дня вы понимаете, что цвет вам не подходит. Вы вправе прийти к продавцу и на этом лишь одном основании обменять на обувь другого цвета. При отсутствии подходящего вам товара магазин должен вернуть деньги. Если же продавец отказывается исполнять ваше законное право, то вы должны составить претензию на товар. В ней обязательно должны указать на основания, на которых продавец обязан выполнить обмен (конкретную статью закона), а также сослаться на доказательства покупки товара именно у этого продавца.

Следующая ситуация, которая гораздо сложнее - когда товары используются не для личных целей, а для последующей перепродажи, т. е. в коммерческих целях. Такие отношения регулируются гражданским законодательством, поэтому здесь особую значимость имеет другой ряд факторов. Допустим, поставщик отгрузил товары ненадлежащего качества, которое нельзя было заметить при приемке. В такой ситуации необходимо составить претензию на товар, в которой нужно указать все недостатки, а также сообщить о необходимости замены на товар нужного качества или возврата денег, если отношения строятся на предоплате. При этом на первый план выходят документы, подтверждающие отгрузку товара, а также сам договор поставки.

 

Некоторые практические особенности процесса составления претензии на товар

Для того, чтобы указать важность процесса составления претензии на товар, рассмотрим следующую ситуацию с одним из наших клиентов. Компания А поставила компании Б товар ненадлежащего качества. Особенностью их отношений стал тот факт, что договор купли-продажи не был подписан. Сначала компания А выставила счет, который был оплачен, после чего привезла товар в компанию Б. На устные требования доукомплектовать товар или заменить его новым, компания А отвечала отказом и ссылкой на то, что договор между ними не подписан, поэтому требовать они ничего не могут. Тогда компания Б направила претензию, что компания А неосновательно обогатилась. Дело дошло до суда, и суд пришел к выводу, что реализация произошла вне рамок договорных отношений, поэтому компании Б отказали в удовлетворении исковых требований. И тогда компания Б обратилась с претензией, но уже по качеству товара, поскольку решением суда факт поставки товара подтвердился. Второй суд между этими же сторонами, но по другим основаниям завершился в пользу компании Б, которой компания А должна была поставить товар надлежащего качества.

Стоит отметить, что в 85% случаев составление претензии на товар и ее направление контрагенту ни к чему не приводит. Причин несколько, и самая распространенная - неграмотное составление подобного рода документов. Наиболее типичными ошибками являются отсутствие оснований для того, чтобы заменить товар. Вот самая распространенная уловка по разовым договорам купли-продажи (не поставки товаров). Акт приема-передачи товара, в котором уже машинописно пропечатано, что товар проверен и каких-либо претензий нет, передается вместе с рядом других документов, при этом возможности проверить надлежащее качество нет. В такой ситуации возможен сбыт неисправного, неукомплектованного или имеющего прочие дефекты товара. Кстати, такой акт зачастую имеет решающее значение в судебном разбирательстве, но все же грамотно составленная претензия порой решает и такую ситуацию.

Вот пример из личной практики, когда грамотно составленная претензия на товар дала свой результат. Индивидуальный предприниматель поставлял технику для отделки помещений, причем его предложение было эксклюзивным в плане того, что он, во-первых, реализовывал со льготной оплатой - рассрочкой, а, во-вторых, по большей части всю свою деятельность строил на договоренности, а не на письменных договорах. Один из его контрагентов вернул неисправное оборудование со ссылкой на изначальную неисправность - естественно, встал вопрос об оплате ремонта. Контрагент отказался, поскольку сослался на отсутствие каких-либо договорных обязательств. В этой ситуации стандартное составление претензии на товар (пусть и направляемое продавцом, а не покупателем, как в стандартных ситуациях) своих результатов бы не дало, поэтому был сделан следующий ход. Покупателем являлась компания-субподрядчик, где девелопером выступала довольно солидная и широко известная коммерческая организация. В такой ситуации претензия по качеству возвращенного товара была направлена именно девелоперу с указанием на его порядочность и недопущение осквернения его репутации ненадлежащими субподрядчиками. Претензия была удовлетворена контрагентом в течение 2 календарных дней. Данная нестандартная ситуация говорит о том, что грамотное составление претензии на товар способно решить даже изначально проигрышную ситуацию.

Для того, чтобы грамотно составить претензию на товар, вам необходимо выполнить одну из двух альтернативных задач. Во-первых, найти все основания, слабые стороны контрагента, рассмотреть судебную практику по тем или иным делам, направить этот документ заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а для этого отстоять очередь на почте. Другой вариант - обратиться в нашу компанию для того, чтобы один из непопулярных методов решения проблем превратить в мощное оружие для достижения своих целей. Конечно, многое зависит от конкретных обстоятельств дела, но наши грамотные специалисты сделают все возможное, чтобы ваши интересы были учтены и защищены.

И еще один момент. Не стоит забывать о том, что во многих случаях процедура составления претензии на товар и ее отправки является обязательной, особенно в отношениях между юридическими лицами. Поэтому необходимо соблюсти соответствие заявляемых требований в рамках претензии и требований в исковом заявлении, которое только предстоит подавать. В нашем же случае вероятность решения проблемы на досудебном этапе равняется 75% благодаря индивидуальному подходу в каждой ситуации.