14 лет на рынке
10877 кассационных дел
8679 апелляционных дел
40136 судебных споров
320346 судебных заседаний
1500000 консультаций в год
Правовая поддержка
добавочный 914,
с 9:00 до 21:00, без выходных

Возврат билетов: как вернуть деньги, если поездка сорвалась?

Правила возврата билетовЕсли вы не смогли, опоздали или просто передумали отправляться в путь, можно вернуть уплаченные за билет деньги. Главное - при возврате билетов нужно действовать быстро и грамотно.

Передумали лететь на самолете?  Согласно статье 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет ранее чем за сутки до вылета, то вам обязаны вернуть стоимость билета, удержав сбор, «размер которого не может превышать 25% от суммы, уплаченной за воздушную перевозку». Впрочем, все зависит от конкретной авиакомпании, у некоторых из которых существуют так называемые «безвозвратные авиабилеты», которые могут значительно дешевле, чем обычные. Такие билеты, конечно, вне закона, но все же существуют благодаря большому спросу со стороны клиентов. Некоторые авиаперевозчики накладывают на несостоявшихся пассажиров штрафы. В каждой авиакомпании он разный. Как и у турагентств, которые тоже торгуют билетами.

Если вы захотели вернуть деньги за авиабилет, для начала зайдите на сайт авиакомпании или позвоните в ее справочную. Вас могут попросить написать заявление и направить его по почте. Лучше всего отправить письмо с уведомлением.

Если деньги не возвращают, обращайтесь в суд со всеми подтверждающими документами. Да, это хлопотно и долго, но зато можно потребовать у авиакомпании компенсации за моральный вред.

Во всех случаях невозврата уплаченных за билеты средств следует сначала обратиться с аргументированной письменной претензией в компанию-перевозчик. Также могут помочь в Отделе защиты прав потребителей и Роспотребнадзоре.

Вообще же во избежание неприятностей пользуйтесь услугами проверенных и надежных компаний и тщательно продумывайте свои поездки. Так вы избежите лишних хлопот.

В случае с поездом все куда более регламентировано. Сегодня забронировать место в поезде можно за 45 дней до поездки. Цена железнодорожного билета состоит из стоимости самого билета и стоимости плацкарты. За что можно требовать возврата денег – зависит от срока сдачи билета.

Если вы сдаете билет не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, вам должна быть выплачена полная стоимость билета и стоимость плацкарты. Если возвращаете билет позже, но не позднее чем за 2 часа до часа икс, вам полагается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. До отправления поезда осталось меньше двух часов - получите возмещение стоимости билета без стоимости плацкарты.

Часть денег можно вернуть даже после отбытия состава. Если вы опоздали на поезд без уважительной причины не более чем на 12 часов, имеете право потребовать переоформить билет на другой поезд, оплатив стоимость плацкарты. В случае болезни или несчастного случая такое право сохраняется в течение пяти суток с момента отправления поезда (при этом потребуется предъявить кассиру подтверждающие документы).

Если вы просто отказываетесь от поездки, вам должны вернуть стоимость плацкарты. Опоздали более чем на 12 часов – вам возвратят сумму страхового сбора и стоимость сервисных услуг. При этом за операцию по оформлению возврата денег за неиспользованный билет всегда удерживается сбор.

При возврате денег следует помнить простое правило: где был куплен билет,  туда и обращайтесь. Если был куплен электронный билет на сайте «РЖД», то можно вернуть его в «личном кабинете», введя все те же данные, что и при оформлении билета. Если все сделали правильно, деньги в течение 10 дней придут на карточку, по которой вы оформляли покупку.

В случае с автобусом междугороднего и международного сообщения возврат денежных средств за неиспользованный билет производится наличными непосредственно в кассе автовокзала при предъявлении паспорта (его номер должен совпадать с указанным в билете). При этом деньги должны быть выданы не позднее чем через три часа после отправления автобуса.

Полную стоимость билета не удастся вернуть в любом случае. Если вы обратились в кассу за час и ранее до отправления автобуса, с вас удержат комиссионный и вокзальный сборы, а также 5% тарифа. Возврат билетов происходит перед самым отправлением – удержат сборы и 15% тарифа, не позже чем через три часа после отправления автобуса – не вернут сборы и четверть стоимости билета. По истечении трех часов после отправления деньги не возвращаются вовсе.