14 лет на рынке
10877 кассационных дел
8679 апелляционных дел
40136 судебных споров
320346 судебных заседаний
1500000 консультаций в год
Правовая поддержка
добавочный 914,
с 9:00 до 21:00, без выходных

Купили ненужную вещь? Не стоит отчаиваться!

Права потребителей и их защитаВсе люди периодически вспоминают о своих правах, и чаще всего это случается, когда они попадают в сложные ситуации. Неправильно или неудачно совершенные покупки не являются исключением в этом отношении. В этой ситуации на помощь гражданам приходит «Закон защиты потребителей», возврат товара при этом вполне возможен, даже в том случае, если Вы об этом и не догадываетесь.

Каждый из нас если не ежедневно, то периодически посещает самые разные магазины и совершает те или иные покупки. Как правило, мы четко понимаем, что желаем получить в конечном итоге. Но так бывает не всегда. Время от времени люди покупают вещи, которые им ранее не доводилось приобретать, ну, или они делали это совсем не часто. Речь в данном случае идет о бытовой технике, новой одежде, компьютерах, телефонах, товарах для животных и о многих других. При этом покупатель не всегда может четко определить критерии выбора, да и консультанты в торговых точках часто просто вводят будущих клиентов в заблуждение.

Отчаяние – плохой помощник

В некоторых случаях человек, вернувшись домой, замечает, что приобретенный товар по тем или иным причинам не подходит. И, собственно, сами причины могут быть любые, даже на первый взгляд абсолютно абсурдные. В качестве примера может послужить такой вариант: новенький смартфон просто не подошел по цвету к сумочке, которую планировалось взять с собой в ресторан. И этого, на самом деле, вполне достаточно, чтобы продавец при соблюдении определенных условий в обязательном порядке и без каких-либо «истерик» и скандалов принял товар обратно. При этом может производиться как замена на удовлетворяющий потребностям покупателя иной товар, так и возврат денег. В данном вопросе последнее слово остается за клиентом торговой точки, но никак не за продавцом.

Отсутствие элементарной, можно сказать, базовой подготовки очень часто приводит к тому, что люди банально опускают руки и даже не помышляют о том, чтобы вновь обратиться в магазин, бутик, гипермаркет с требованием о замене товара. Особенно это актуально в тех случаях, когда потраченная сумма для конкретного человека невелика. Сразу возникает мысль, а стоит ли игра свеч. Существует мнение, что стоит, особенно, если в приобретении товара принимали участие консультанты торговой точки.

Знай свои права, но знай и закон

Сразу отметим, что просто идти и «качать права» также не стоит. В этой ситуации обиженный покупатель очень часто выглядит смешно. Как в народе говорят, «не зная броду, в воду соваться, пожалуй, не стоит». Прежде чем идти в магазин, необходимо в обязательном порядке изучить законы, по крайней мере, ту часть, где речь идет о защите прав потребителей и возврате товара.

Так что же необходимо знать в первую очередь?

Стоит помнить о сроках возврата товара по месту приобретения. Дело в том, что законодательством предусмотрено только 14 дней на непродовольственные товары. При этом день покупки в расчет не идет. Если обращение происходит позднее указанного срока, то продавец имеет полное основание отказать в замене товара или возврате денежных средств.
Купленный товар не должен был быть в употреблении, а также должны присутствовать все фабричные ярлыки и пломбы, если таковые предусмотрены производителем. Покупка обязана сохранять свой товарный вид. С последним часто могут возникать неприятности, поскольку недобросовестные продавцы изначально могут продать «неприглядный» товар, предположим, со скидкой, а затем просто отказаться принимать его обратно. В этой ситуации на помощь могут прийти свидетельские показания очевидцев.

Необходимо также предоставить кассовый или товарный чек. Это может быть и иной документ, который подтверждает факт приобретения товара. Стоит отметить, что этот пункт однозначно не является обязательным. Отсутствие документа об оплате не является «приговором». Как было сказано выше, доказательством совершенной именно в этой торговой точке данного товара могут быть свидетельские показания очевидцев. Однако злоупотреблять этим в корыстных целях не стоит, поскольку все может обернуться серьезными неприятностями уже против Вас. Проще говоря, обманывать не стоит. И не соглашайтесь давать ложные показания в пользу даже самых близких и дорогих людей. Честность, как говорится, – залог спокойного сна.

Приобретенная продукция не должна входить в специальный перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, которые не подлежат обмену. Найти его в сети Интернет не составляет особого труда, а ознакомиться с ним рекомендовано всем людям – мы все потенциальные покупатели неудачно выбранного товара, и здесь зарекаться не приходится.

Последовательность действий

Если человек решил поменять или вернуть не подошедший ему по каким-либо причинам непродовольственный товар, то изначально рекомендуется обратиться с устной просьбой к продавцу. Как правило, этого бывает достаточно. Но в некоторых случаях Вам могут просто отказать. В этом случае необходимо написать соответствующее заявление в двух экземплярах (образец также без труда можно найти в сети). Кстати, если Вы не уверены в продавце, то лучше всего побеспокоиться заранее и подготовить заявления перед походом в торговую точку.

Продавец продукции обязан принять у клиента один экземпляр предоставленного заявления, а на втором сделать соответствующую отметку, которая будет свидетельствовать о приеме документа, с указанием даты и времени. Если и в этом случае клиенту отвечают отказом, то необходимо отправить один экземпляр заказным письмом на юридический адрес магазина торговой точки, в которой совершалась покупка. Данная информация имеется, как правило, на вывесках или в документации, предоставляемой покупателю. При этом достаточно простого уведомления о получении.

Нет замены – берите деньги или ждите

Очень часто люди сталкиваются с ситуацией, когда товар поменять не представляется возможным по простой причине: у продавца нет соответствующего удовлетворяющего потребностям покупателя аналогичного товара. В этой ситуации необходимо требовать деньги, и Вам обязаны их вернуть в полном объеме. Никакие отговорки или удержания за тот срок, что покупка находилась у покупателя, приниматься не должны. Все эти действия со стороны реализующей организации просто незаконны.

При возврате денежных средств существует один очень важный для потребителя нюанс в действующем законодательстве, о котором в обязательном порядке необходимо знать и помнить. Речь идет о том, что возврат денег обязателен со стороны продавца только в течение трех дней после возврата товара. То есть, покупатель обязан предъявить свои требования в указанный срок. Именно по этой причине оформлять все это необходимо также письменно (заявление в двух экземплярах), чтобы потом не возникало спорных моментов.

Однако бывают такие ситуации, когда потребитель желает получить именно такой же товар в этой же торговой точке (ну, скажем, имеет свой меркантильный интерес, удобная цена, например, или срок гарантии). В этой ситуации, если существует такая возможность, можно некоторое время и подождать. Особенно это актуально при серьезных покупках, таких как приобретение бытовой и компьютерной техники, мебели и так далее. При этом продавец должен быть уведомлен об этом заранее, лучше письменно. После этого, при поступлении данного товара на склад, он в обязательном порядке и незамедлительно обязан уведомить о данном факте заявителя удобным последнему способом – по телефону или письменно.

Удобным вариантом оповещения можно считать смс-сообщение. Дело в том, что продавцу уже не удастся «отвертеться» от выполнения своих обязанностей, поскольку данный вид переписки сохраняется в базе данных сотовых операторов. И если дело вдруг дойдет до судебных разбирательств, доказать свою правоту будет гораздо легче. При этом покупатель будет оповещен практически мгновенно и сможет быстро забрать свой товар.

В заключение необходимо отметить, что необходимо до конца добиваться соблюдения своих прав по закону защиты потребителей, возврат товара обязан осуществляться в соответствии с действующим законодательством. Только в этом случае действующая торговая система станет немного «ближе к народу».